人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用

人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用

王娟 李海艳通讯作者

南京江北医院 江苏 南京 210048

【摘要】目的：分析人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果。方法：对我院门诊患者进行研究。随机分为两组并给予不同护理方案。观察两组护理效果。结果：实验组心理情绪更好，满意度更高，P＜0.05。结论：在门诊护理工作中，人文关怀与护患沟通对患者心理情绪进行改善，并提高患者对护理工作满意度，值得推广。

【关键词】人文关怀；护患沟通；门诊护理

随着现代医疗服务模式的转变，人们生活水平的提高，使其对于医疗护理服务的要求不仅仅局限于疾病的诊治，还包括获得尊重、理解等多方面[1-2]。门诊作为患者接受医疗服务的开端，在体现医院服务水平中具有重要作用。而人文关怀与护患沟通是门诊护理工作的核心[3]，如今的护患沟通不再单纯的信息交流，更是情感交融、信任构建。基于此，本研究通过对40例门诊患者进行研究，分析人文关怀与护患沟通的应用效果。

1. 资料与方法

1.1 临床资料

对我院2023年5月-2024年5月所收治的200例门诊患者进行研究。随机分为参照组（100例）与实验组（100例）。两组资料无统计学差异（P＞0.05）。

1.2 方法

参照组常规护理。实验组人文关怀与护患沟通：（1）良好的第一印象：护理人员行为举止是在患者心中留下好印象的基础，包括外表整洁、穿着得体等，同时良好的行为举止也能突显出护理人员的专业性，更利于获取患者信任。并在患者面前保持良好的体态，如眼神交流、微笑以及开放的身体姿势，以传达出欢迎等信息。而这些均需要护理人员专业培训，定期组织培训，并进行模拟训练，帮助护理人员应对真实情景，再通过监督机制确保这些标准得以维持。除了整洁外表、专业举止外，在接触患者时，护理人员还需及时响应患者的需求，在患者表示出痛苦时，还需给予一定安慰，降低患者对医院的陌生感，并在交流中保持温柔的语气，耐心的态度，为建立良好护患关系打下基础。（2）礼貌用语：加强对护理人员礼貌用语的培训，如“请”、“谢谢”、“不客气”、“大哥”、“您好”、“再见”等。在问诊时使用“请问”、“您觉得怎样”、“谢谢您的配合”等。无论何时称呼患者的姓名时加上尊称，如“王先生”、“李女士”等。当患者交流时，认真倾听并使用“我理解您的感受”等用语。面对焦虑患者时，通过语音给予患者安慰，如“我们会尽力帮助您的”等。（3）沟通技巧：有效沟通是保证建立良好护患关系的基础，包括开放式问题、积极倾听、同情理解、透明沟通等。确保信息的准确性，避免医学术语，并确定患者的需求，无论何时重视患者的隐私保护。（4）人文关怀:设置导诊服务人员，善于观察每位门诊患者，尤其是老弱病残孕患者，主动上前提供询问和帮助，必要时需全程陪同患者进行门诊流程。面容苍白，看着病情较为严重的应及时了解病情，给予疾病的预判，紧急情况下应帮助与领导沟通，是否进行提前就诊等。（5）持续学习：定期组织沟通技巧培训，教导护理人员如何有效沟通，并处理患者存在的问题。同时采用情景演练，不断进行自我评估，以此提高沟通水平。

1.3 观察指标

心理情绪：分别采用SDS与SAS量表，分别有20个条目，总分60分，分值越高心理情绪越差。

满意度：采用自制问卷调查表，分为3个等级，根据患者实际情况进行填写。

1.4统计学分析

采用SPSS27.0对数据处理，计数、计量分别采用%、（）表示，使用χ2/t校检；P＜0.05表示有统计学意义。

2. 结果

2.1 两组心理情绪对比

实验组心理情绪更好，P＜0.05，详见表1。

表1两组心理情绪对比（）

2.2 两组满意度对比

实验组满意度更高，P＜0.05，详见表2。

表2两组满意度对比（n/%）

3. 讨论

护理人员作为患者第一接触医疗工作人员，担负着传递医学知识、提供情感支持以及满足患者个性化需求的重要任务[4-5]，其工作内容可以直接体现人文关怀的内涵。在人文关怀中，护患沟通的质量是衡量护理工作的重要指标，通过有效的沟通，患者人员不仅可以更加准确的掌握患者的心理状态以及护理需求，以便于提供更加具有针对性的护理服务。同时也能提高护理人员在护理工作的自我满足感、职业幸福感以及成就感，从而有助于防治职业倦怠等发生，提高工作效率。此外，良好护患沟通也可以帮助患者更好认知疾病，减轻患者不良心理情绪发生风险，促进康复。本研究中，实验组心理情绪更好，满意度更高，P＜0.05。提示人文关怀与护患沟通的临床效果显著。其原因在于有效沟通能够传达对患者的尊重，满足患者自尊需求。当患者感到被重视时，其心理防御机制会缓解，情绪状态也会因此改善。在患者就医过程中，患者常因疾病的不确定性以及对医疗环境的不熟悉而感到害怕，而有效的沟通可以帮助患者更好理解疾病，为患者提供专业指导，减少患者对未知的恐惧，降低焦虑水平。并有利于获取患者信任，使其更愿意参与到治疗以及护理过程中，而这种积极乐观的态度不仅有利于提高治疗效果，也会提升医疗服务质量，提升患者满意度。

综上所述，在门诊护理工作中，人文关怀与护患沟通可以帮助护理人员更好的建立呼护患关系，为提供更为全面、人性化的护理服务打下基础，从而有效的缓解患者心理压力，改善患者心理状态，并可提高护理质量，提升治疗效果，进而增强患者对护理工作的满意度，值得推广。

【参考文献】

[1]王晓红,曾成,洪阿双.人文关怀结合护患沟通在门诊护理管理中的应用[J].西藏医药,2022,43(04):119-120.

[2]张春燕.人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的实践研讨[J].智慧健康,2021,7(27):121-123.

[3]叶云飞.人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果分析[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(46):98+109.

[4]沈惠仙,李任平.人文关怀模式下护患沟通在门诊护理工作中的应用效果[J].基层医学论坛,2020,24(08):1153-1154.

[5]李思思,霍建霞.人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用分析[J].中国城乡企业卫生,2019,34(11):101-103.