营销客服系统在电力企业的应用

营销客服系统在电力企业的应用

陈骥雯

深圳供电局有限公司 广东 深圳 518000

摘要：在当前竞争愈发激烈的经济市场中，电力企业若想保持稳定的发展状态，就应该增强自身的营销效果，提高经济效益。可以说，电力营销与电力企业的发展有着紧密的关系，若想开展高质高效的营销工作，就应该提高营销服务质量，改善原本的服务模式。基于此，相关电力企业可以利用信息技术构建完善的营销客户系统，提供线上营销服务，这样则能够帮助客户节省更多的时间与精力，使得客户足不出户就能够获得良好的营销服务。而电力企业工作人员也能够借助该系统，为客户提供更加便捷的服务，这也有助于提升电力企业的营销效率及效果，从而促进电力企业的发展。

关键词：营销客服系统；电力企业；应用分析

引言：现如今，科技水平的提升，使得各类先进技术不断涌现，其中就包括信息技术、物联网技术等，这些技术在多个行业领域中都得到了广泛的应用，逐渐改变了各行业领域中的生产方式。电力企业若想获得进一步的发展，也要引进先进技术，尤其要应用能够到电力营销服务之中，传统的营销服务存在诸多弊端，难以满足企业实际发展需求，电力企业可以利用先进技术，建立完善的营销客服系统，不仅能够改善以营销服务现状，还能够提高营销服务质量，获得客户的满意度，对维持电力企业的可持续发展能够起到重要作用。

一、电力营销系统的概述

（一）应用发展

现如今，信息网络技术、计算机技术、物联网技术等先进技术的水平逐渐提升，且在不同行业中得到良好的应用，并对传统的生产、生活方式产生较大的影响，使其出现较大的改变，与此同时，人们日常生产生活的用电需求也在不断提高，为了能够满足用户的实际用电需求，电力企业就应该高度关注电力营销工作，并且要采用合适的方式，为用户提供合适的用电方案，保障服务质量，获得客户的满意度，这也有助于增加电力销售额，实现对电力资源的合理分配，减少资源浪费，提高自身的经济效益。就实际来看，电力企业大多是以国企为主，因此，在开展营销工作时，其服务意识都比较低，且缺少完善的服务体系，服务理念也不够先进，这就无法为广大客户提供优质的服务，对整个企业的发展也会产生不利影响。近些年，电力行业始终在进行不断的改革，电力营销体系也愈发完善，尤其是在应用信息技术、物联网技术之后，电力企业建立了更加健全且先进的电力营销系统，通过该系统能够为广大用电客户提供质量更好的电力营销服务，既能够促进电力企业的长远发展，也能够推动整个电力行业的稳步发展。电力营销系统的构建主要是以信息网络技术为基础，根据电力企业的具体营销服务内容，在系统中设置多项功能模块，为电力营销人员的工作提供辅助，通过系统平台的功能模块为相关客户提供针对性的服务，大大提升了营销服务的实际效果，更是带动了电力市场的经济增长[1]。

（二）功能效用

电力营销系统分设多个功能服务模块，相关电力企业的工作人员可以结合客户的各种电力服务要求，利用系统平台为广大客户提供相应的营销服务，满足客户的实际需求，使得客户更加满意电力企业的服务，增加客户数量。电力营销系统可以分出多个子系统，通过不同的子系统能够完成各种不同的服务工作，而在系统任务操作方面，有着较高的专业性要求[2]。就电力营销系统的服务内容来看，其主要包含电费缴纳、征收、电费结算、信息咨询等多个功能模块，在该系统运行的过程中，可以为客户提供多方面的线上服务，减少客户的时间消耗，使其办理业务的效率更高，这就能够保障客户服务质量，赢得客户更高的满意度，进而增加电力企业的经济利益。

二、营销客服系统在电力企业中的应用措施

（一）及时转变传统的营销服务思想

电力企业若想在运营发展中，有效应用营销客服系统，首先就要转变以往的运营思想及营销服务理念，并对传统的营销服务模式进行科学改进，同时还要对当下的营销理念、服务模式进行全面了解，明确时代发展趋势，进而引进先进的技术手段，优化营销服务方式，提高电力企业自身的营销服务效果。电力企业应该深入到营销服务工作之中，对其中的问题予以了解，对于广大客户提出的服务要求进行掌握，在这一基础上，进一步优化营销客服系统，增设系统的各项功能模块，全面了解客户的用电信息，以便在客户咨询时，能够及时为其提供可靠的答案，为其提供良好咨询服务。

（二）满足客户咨询需求

电力企业在利用信息网络技术，构建营销客服系统后，应该针对各级用电单位及个人的用电数据进行快速、全面的采集，之后就可以由该系统对数据进行科学整理以及分析，同时还要构建相应的数据库，将收集到的各类信息传入其中，进行分类储存，为用户咨询储备充足的信息，客户在线上咨询时，客服工作人员能够根据客户咨询信息，直接在数据库中进行搜寻，进而为其提供正确且准确的答案，从而保证电力服务的质量[3]。另外，相关电力企业还可以结合营销客服系统收集到的关于用户用电的各项信息，为用户量身定制合适的用电方案，可以直接通过线上服务平台，为用户发送相关用电方案，吸引用户进行线上咨询，这时就可以由相关营销工作人员，为用户提供详细的解答，根据用户提出的用电要求，为其提供相关信息，帮助其了解各项电力营销信息，包括用电费用、优惠价格等，确保能够满足客户用电服务需求，增强用户购电意愿，这就能够增加电力销售量，也更容易吸引老顾客，提高电力产品的营销量，提升电力企业的经济效益。此外，电力企业在建立营销客服系统后，还应该增设相应的投诉功能，可以让用户针对服务质量、电力产品应用问题，通过客服系统进行投诉或者是反映，客服工作人员在了解到客户的实际诉求之后，就可以直接进行上报，对相关人员、问题进行整改，这样既有利于推动电力企业的发展，也有助于改善电力营销服务模式，提高服务质量。

（三）科学构建营销客服系统

电力企业若想提高营销客服系统的应用效果，就应该对销客服系统进行科学完善，明确该系统的功能效用，提高系统的利用率。基于此，电力企业在建设营销客服系统，应该分设信息收集、信息沟通、资源协调等多项功能模块，同时也要设立数据库，将其与营销客服系统进行结合，专门为营销客服系统提供信息储存、查阅等多项服务，以便客服工作人员能够快速、精准的回答客户的问题。另外，在构建营销客服系统时，还应该分出多个子系统，使得每个子系统能够负责专项客服工作，比如，专项咨询、专项投诉、专项营销等等，这也有助于提高营销客服的效率及质量，减少各种问题。与此同时，电力企业要通过该系统进行信息共享，加强各部门之间的沟通协调，要求他们始终立足于服务客户的基础上开展营销服务工作，既能够满足客户需求，也能够顺利开展各项营销服务工作，提高电力企业的经济效益[4]。

总结

电力企业若想在当下竞争激烈的经济市场环境中占据更加稳定的地位，就应该对自身传统的经营运行模式进行科学改进，由于营销是电力企业中非常重要的经济活动，所以，若想提高其经济效益，就应该增强营销服务质量，而传统的线下营销服务已经无法满足客户需求，所以，建立健全营销客服系统是非常有必要的，电力企业可以通过营销客服系统，提高实际服务质量，强化营销效果，吸引更多的客户。

参考文献

[1] 方立勤.营销客服系统在电力企业的应用[J].数字化用户, 2019.

[2] 谢高硕.新形势下谈如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].科学与信息化, 2021, 000(011):159-160.

[3] 金鑫.新形势下做好电力企业电力营销及优质服务的措施[J].电力系统装备, 2021(15):3.

[4] 郑星航,张京伦,蔡晴,等.基于多源数据融合的电力企业智慧客服系统[J].自动化技术与应用, 2023, 42(5):154-157.