创新信访稳定工作模式 促进企业和谐发展

创新信访稳定工作模式 促进企业和谐发展

李金德

中国石化股份有限公司茂名分公司化工分部

摘要：随着市场经济的发展和改革开放的不断深化，企业面临的内部矛盾和问题日益复杂，信访稳定工作成为维护企业和谐发展的重要保障。本文通过分析当前企业信访稳定工作面临的挑战，提出创新信访稳定工作模式的具体措施，旨在通过科技手段和管理创新，促进企业和谐发展。

关键词：信访稳定；企业和谐发展；管理创新

1引言

信访工作是企业和广大员工联系的特殊桥梁和纽带，是企业做好员工工作的重要窗口和阵地。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须高度重视信访稳定工作，通过创新工作模式，有效化解内部矛盾，营造和谐稳定的发展环境。

2当前企业信访稳定工作面临的挑战

随着企业改革的深化，内部矛盾日益复杂多样，如工程款拖欠、员工绩效考核、退休及工伤待遇、生活帮扶等问题频发，导致信访事件不断增多。同时，员工法律意识和维权意识显著增强，更倾向于通过信访途径维护自身权益。然而，传统的信访工作模式在处理效率和信息公开方面存在明显不足，信访人员往往需要很长时间才能得到答复，大大降低了信访工作的满意度，甚至可能引发非程序化上访，对企业的正常生产经营秩序造成严重影响。

3创新信访稳定工作模式的措施

3.1建立健全信访稳定工作体系

企业应致力于建立健全信访稳定工作的责任体系，以确保内部和谐与稳定。这一体系的核心在于明确各级领导的责任，并促进上下级之间的紧密联动与协同管理。为实现这一目标，企业首先需要成立信访稳定工作领导小组。该小组由公司高层领导亲自挂帅，并吸纳相关部门负责人作为成员，共同负责信访稳定工作的全面规划与协调。这一举措能够确保信访工作得到高层的高度关注与有力支持。同时，制定信访稳定工作管理制度也至关重要。这些制度应详细规定信访工作的具体流程、操作标准和相关要求，为信访工作的规范化、标准化提供有力保障。通过制度的完善，可以确保信访工作有章可循、有据可查，从而有效避免工作中的随意性和盲目性。此外，落实信访稳定工作责任制也是不可或缺的一环。企业应层层签订信访稳定工作责任状，实行“一岗双责”，即将信访稳定工作纳入各级领导干部的绩效考核体系。

3.2打造“互联网+信访”平台

为了提升信访工作的效率与质量，企业应充分利用现代信息技术，构建“互联网+信访”平台。该平台旨在实现信访工作的全面信息化与智能化，为员工提供更加便捷、高效的信访服务。首先，建立信访信息系统是基础。该系统能够实现对信访案件的全程信息化管理，包括案件的登记、流转、督办和反馈等环节。这不仅能够确保信访工作的透明度和可追溯性，还能显著提高工作效率。其次，开发手机APP（或企业信访平台二维码）和企业移动办公系统是提升便捷性的关键。员工可以通过这些移动应用随时随地反映问题，无需再受时间和地点的限制。这不仅提高了信访工作的时效性，还增强了员工的参与感和满意度。最后，运用大数据分析工具是优化决策的重要手段。通过对信访数据进行挖掘和分析，企业可以深入了解信访问题的规律和趋势，为制定更加科学合理的决策提供有力支持。这不仅有助于提升信访工作的针对性，还能为企业的发展提供有力保障。

3.3完善信访接待工作机制和流程

为确保所有反映的问题都能得到及时、有效的处理，企业应建立完善的信访接待工作机制。首先，设立专门的矛盾纠纷调解室是关键一步。这一场所将由专门的调解员，负责热情接待来访员工，耐心倾听并记录信访诉求，并对来信来电或企业移动办公系统上收集的诉求分门别类做好登记处理。矛盾纠纷调解室的设置不仅体现企业对信访工作的重视，也为员工提供表达意见和诉求的正规渠道。其次，实行闭环管理是确保信访案件得到妥善处理的重要保障。从接待、登记、流转、督办到反馈、归档，每个环节都应有明确的规定和操作流程，既可保证每个信访件能得到全面、细致的审查和处理，也可避免出现遗漏或延误情况。最后，建立信访档案管理制度也是不可或缺的一环。这一制度将规范信访档案的收集、整理、保管和利用工作，确保信访资料的完整性和安全性。同时，通过对信访档案的深入分析和研究，企业还可以发现信访工作中的问题和不足，为持续改进信访工作提供有力的依据。

3.4加强信访人员的培训和管理

提高信访人员的综合素质和工作能力，是确保信访稳定工作取得实效的关键所在。为此，企业应采取一系列具体措施。首先，加强法律知识培训至关重要。通过定期组织信访人员深入学习相关法律法规，不断提升法律意识和法律素养。这不仅能够确保信访工作在处理各类问题时更加合法合规，还能增强信访人员的自我保护能力。其次，开展业务技能培训也是必不可少的环节。企业可以通过案例分析、模拟演练等多种方式，帮助信访人员熟练掌握业务技能，提高应对复杂情况的能力。这将有助于信访人员更加高效地处理各类信访案件，切实维护员工的合法权益。最后，建立激励机制同样重要。对在信访工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励，不仅能够激发信访人员的工作积极性和创造性，还能在团队内部形成比学赶超的良好氛围。这将有助于进一步提升信访工作的整体水平，为企业的稳定发展提供有力保障。

3.5构建多元化矛盾纠纷化解机制

为了有效化解企业内部矛盾，企业应致力于构建多元化的矛盾纠纷化解机制。这一机制旨在通过多种途径和方式，及时、公正地处理企业内部的各种纠纷，维护企业的和谐稳定。首先，建立矛盾纠纷网格排查是企业内部矛盾化解的基础。该机制要以班组为基础，一般由班组长、车间党支部书记、企业领导担任“网格长”，主要在日常工作中观察和了解员工的思想动态，发现苗头及时化解，避免矛盾进一步激化。其次，引入第三方调解机构是解决复杂疑难信访案件的有效途径。对于涉及多方利益、情况复杂的信访案件，企业可以邀请具有专业背景和调解经验的第三方机构进行调解。这样不仅能够确保调解的公正性和权威性，还能提高调解的成功率。最后，推动司法调解与行政调解的衔接也是构建多元化矛盾纠纷化解机制的重要一环。企业应加强与司法机关和行政机关的沟通协调，推动司法调解与行政调解的有效衔接。通过整合各方资源，形成调解合力，共同解决企业内部矛盾，为企业的稳定发展提供有力保障。

3.6强化信访稳定工作的监督检查和考核评估

为确保信访稳定工作得到有效落实，企业应建立健全监督检查和考核评估机制。这一机制旨在通过定期的检查、评估和追责，确保信访稳定工作的各项措施得到切实执行。首先，定期开展监督检查是关键。由信访稳定工作领导小组牵头，组织相关部门对信访稳定工作的落实情况进行全面检查。通过实地查看、听取汇报、查阅资料等方式，及时发现工作中存在的问题和不足，并督促相关单位进行整改。其次，建立考核评估体系也是重要一环。将信访稳定工作纳入企业绩效考核体系，明确考核标准和要求。通过定期考核评估，对信访稳定工作的成效进行量化评价，确保工作取得实效。最后，实行责任追究制度是保障。对于在信访稳定工作中失职渎职的领导干部和工作人员，依法依规进行责任追究。这不仅能够增强工作人员的责任感和使命感，还能够确保信访稳定工作的严肃性和权威性。

4结语

信访稳定工作是促进企业和谐发展的重要保障。面对当前企业信访稳定工作面临的挑战，必须创新信访稳定工作模式，通过建立健全信访稳定工作体系、打造“互联网+信访”平台、完善信访接待工作机制和流程、加强信访人员的培训和管理、构建多元化矛盾纠纷化解机制以及强化监督检查和考核评估等措施，有效化解企业内部矛盾，营造和谐稳定的发展环境。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现持续健康发展。

参考文献

[1]董晓海.做好信访工作,维护公司稳定,促进公司和谐发展[J].中小企业管理与科技旬刊,2014(13):15-15.

[2]鹿凡伟.做好信访工作、促进企业和谐发展的思考[J].山东工会论坛,2014,20(1):64-65.

[3]毛银香.加强信访维稳工作促进企业和谐发展[J].东方企业文化,2014(9).