公共管理视域下医院公共医疗服务质量管理

公共管理视域下医院公共医疗服务质量管理

李莎

蒲江县第二人民医院 四川成都 611633

摘要：在历史发展滚滚车轮下，社会实现了全面发展，群众对公共医疗服务质量管理，也提出了更高要求。作为影响患者诊治疗效与治疗体验的直接影响因素，医院的公共医疗服务质量，既能对医院的公众形象产生直接作用，又能对其经济效益提升，产生深远影响。为此，要想充分发挥自身公共服务供给着优势，并促进自身的现代化发展，医院势必要从公共医疗服务质量入手，探究更具有效性的公共医疗服务质量管理方法，在长效维持自身发展优势同时，实现可持续性发展。

关键词：公共管理；公共医疗服务；质量管理

引言

作为公共服务机构，医院公共医疗服务质量，不仅关乎到患者的身心健康，还与自身长远发展关系密切。作为医院发展与管理核心，公共医疗服务质量管理在新时代背景下，实现了全面升级，这就要求医院要从管理体系、制度、理念等多方面入手，进行自适应力的逐步强化，只有这样，才能通过公共医疗服务质量管理，实现可持续性发展。为此，在公共管理视域下，如何进行医院公共医疗服务质量管理，成为了众多工作者的重要研究课题。

一、公共管理视域下的医院公共医疗服务质量管理意义

公共管理是政府或公共机构，对社会公共事务进行组织、协调和监督的过程，医院作为一个向社会提供公共服务的机构，强化公共医疗服务质量管理，具有重要现实意义。

首先，能保障患者合法权益。公共管理要求医院的公共医疗服务质量管理，应注重保障患者的合法权益，通过有效性管理措施，确保患者能够得到安全、有效、应有的医疗服务，在满足患者就诊需求同时，实现就诊体验的显著提升与合法权益有效保护目的。

其次，提高医疗服务效能。为了保障公共医疗服务的公平性、有效性与科学性，公共管理视域下的医院公共医疗服务质量管理，要求医院向患者提供最大化、最优化的医疗服务，这就需要医院结合患者切实需求，持续提高自身管理效能，在实现医疗资源优化配置基础上，最终完成医疗服务质量大步发展目的。

最后，增强社会公众对医院的信任和满意度。通过有效性、科学性、高效性公共医疗服务质量管理，医院能将患者切身利益放在首位，并通过自身条件的持续优化，向患者提供更高质量的医疗服务，这有助于提升患者的医疗体验，并对持续增强社会公众对医院的信任和满意度，发挥出重要作用。

二、公共管理视域下的医院公共医疗服务质量管理问题

自身发展实力的显著提升，发展优势的长效保持，都需要以自查自纠的方式，对新发展要求下的发展不足，进行立体化分析，而在公共管理视域下，现阶段的医院公共医疗服务质量管理，还存在以下问题：

（一）价值定位不准确

医院公共服务具有一定的特殊性，需要将公共医疗服务管理重点，放在患者的切身利益上。但是在经济效益趋势下，部分医院的发展目标与价值定位，发生了偏移，逐步向市场化层面靠近，这就导致医疗服务动机纯粹性降低，并逐步将经济效益变成了核心发展目标[1]。在此发展理念影响下，部分医务人员的服务态度有待优化，医疗水平、服务意识的不足，容易出现工作不负责、态度恶劣等不良管理问题，这就在一定程度上影响了医院公共医疗服务质量。

（二）医院管理规范性有待提升

社会发展与群众服务意识的觉醒，都需要医院持续性提升公共医疗服务管理规范性，只有通过科学性、规范性、有效性管理，才能实现自身发展优势的长效保持与不断挖掘。但是在公共管理视域下，部分医院还存在质量管理不规范等问题。在常规管理中，部分医院缺乏科学的管理体系和流程，这就导致其医疗服务流程不畅、工作效率低下。此外，部分管理层对医疗服务质量的重视程度不足，也导致公共管理视域下的医院公共医疗服务质量管理，缺乏有效性监督和评估机制，容易导致医务人员医疗服务意识匮乏、医疗服务水平不足等问题的出现，致使管理质量不尽人意。

三、公共管理视域下的医院公共医疗服务质量管理

公共管理注重公共利益的实现，强调公共服务的公平、效率和透明度，在较高的发展要求下，医院公共医疗服务质量管理，需要从以下方面入手，探究新型管理方法。

（一）建立科学的绩效评估体系

通过制定明确的绩效指标和评估标准，对医院公共医疗服务的质量进行定量和定性评估。将医务人员的服务质量、服务态度、服务准确性和及时性等，作为绩效评价因子，立体化、全方位、层次化的评估工作人员服务质量，这可以做的目的，旨在帮助医院管理层全面了解医疗服务现状，在及时发现问题基础上，采取针对性改进措施，逐步提升服务质量。将绩效评估结果公开的评估方式，能在增加评估透明度、公平性基础上，促进医院公共医疗服务质量的持续提升。

（二）强化患者的参与热情

在医院公共医疗服务质量管理中，患者是最直接的受益者和用户，因此应该充分尊重和关注患者意见和需求。通过设立患者满意度调查、患者投诉处理机制等方式，积极征求患者的意见和建议，并及时反馈和改进。另外，还可以通过建立患者权益保护机制，加强患者的知情权、选择权和参与权，确保患者在医疗过程中得到公正和优质服务。

（三）加强医务人员的管理和培养

医务人员是医院公共医疗服务质量的关键因素，其综合素质和行为对医疗服务质量具有直接影响。因此，需要建立科学的人力资源管理机制，加强对医务人员的培训和职业道德教育，在提高其专业性和服务意识同时，结合分层式的科学激励机制，激发他们的工作积极性，以此强化其责任感和使命感。

（四）加强与社会各方的合作

医院公共医疗服务质量管理是一个复杂的系统工程，需要医院与患者、医保机构、监管部门等多方合作，为此在公共医疗服务质量管理中，可以通过建立医患沟通平台、开展医患协商等方式，促进医患关系的和谐发展[2]。还可以积极参与医保政策的制定和实施，并与医保机构建立合作关系，在持续优化医保支付方式，同时，实现医疗服务质量的显著提升。

总结

综上所述，在公共管理视域下，要想实现医疗服务质量提升目的，就需要从建立科学的绩效评估体系；强化患者的参与热情；加强医务人员的管理和培养；加强与社会各方的合作等环节入手，提升医疗服务质量管理有效性，以此促进公共利益的高效实现。

参考文献

[1]简炼.公共管理视角下医院医疗服务质量管理研究[J].智慧健康,2023,9(02):26-29+34.

[2]张翠娟.公共管理视域下医院公共医疗服务质量管理研究[J].中医药管理杂志,2020,28(18):188-189.